N’hésitez pas à communiquer avec nous à tout moment par courriel ou par téléphone. Nous sommes heureux de prendre contact avec vous et vous répondrons généralement dans les deux jours ouvrables.

Adresse courriel: customerservice@hilaryradley.com

Le siège social de Hilary Radley est situé à Montréal (Québec), au Canada. Notre adresse officielle est la suivante :

Hilary Radley
Modes Corwik INC.
225, rue Chabanel Ouest, bureau 200
Montréal (Québec) H2N 2C9

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9 heures à 16 heures (heure de l’Est).

Absolument. Retrouvez la marque Hilary Radley sur Instagram, Facebook et Tiktok pour suivre nos dernières créations et actualités.   

@hilaryradleycollection•#hilaryradley

Hillary Radley propose de livraison au Canada et aux U.S.

• Standard: $15.00 (3-9 jours ouvrables)
• Livraison rapide: $25.00 ( 1-3 jours ouvrables)
• Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 99,00$

Le délai de livraison ne devrait pas dépasser huit jours ouvrables, selon l’endroit où vous vous trouvez et l’option d’expédition choisie.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur hilaryradley.com/account pour consulter l’état et l’historique de votre commande. Vous pouvez également effectuer le suivi de votre commande Hilary Radley par courriel:

• Attendez-vous à recevoir une confirmation de commande dans votre boîte de réception. (N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courriels indésirables, le cas échéant).
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel indiquant votre numéro de suivi.

PS - Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous.

Oui ! Nos produits peuvent être expédiés à n’importe quelle adresse physique au Canada ou aux États-Unis.

 

Malheureusement, pour le moment, nous n’expédions pas aux adresses utilisant une case postale.

Pour l'instant, nous n'offrons la livraison qu'aux États-Unis et au Canada. Nous ne livrons pas à l’étranger, y compris aux adresses de bureaux de poste militaires ou navals (APO/FOP). N’oubliez pas de suivre @hilaryradleycollection sur Instagram et de consulter notre site Web pour toute mise à jour de notre politique d’expédition.

Oui. Nous offrons une livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99 $.

Absolument. Hilary Radley propose un service express d’expédition à travers les États-Unis et le Canada.

N’hésitez pas à nous demander, nous serons ravis de vous aider ! Envoyez-nous un message à customerservice@hilaryradley.com

C’est très simple. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles non utilisés, non lavés et défectueux à Hilary Radley. Il y a deux façons de procéder.

Option A : Contactez notre service à la clientèle en remplissant ce formulaire.
Option B : Profitez de notre portail de retours. Voici comment procéder :

• Étape 1 : Connectez-vous et suivez les instructions
• Étape 2 : Imprimez l’étiquette de retour
• Étape 3 : Emballez vos articles dans leur état d’origine et joignez la facture de retour
• Étape 4 : Fixez l’étiquette d’expédition au colis et renvoyez-le-nous !

N’OUBLIEZ PAS : Pour éviter toute complication, assurez-vous qu’aucune autre étiquette de suivi n’est visible.

Chez Hilary Radley, nous acceptons la plupart des retours de produits non utilisés, non lavés et défectueux, mais les produits achetés en solde, en liquidation, auprès de détaillants tiers ou sur des places de marché en ligne ne sont pas acceptés.

Chez Hilary Radley, nous sommes heureux d’offrir un remboursement pour tous les retours acceptés, accompagnés du reçu original et reçus dans les 30 jours suivant l’achat. Nous rembourserons le montant payé par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Bien que la demande puisse être traitée plus rapidement, il est préférable de prévoir jusqu’à deux semaines pour que le retour soit finalisé. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. 

Bonne nouvelle ! Nous offrons des retours gratuits partout au Canada et aux États-Unis !

Non ! Tous les retours sont gratuits, et il n'y a pas de frais de traitement des retours.

Cela ne pose aucun problème. Il vous suffit de communiquer avec notre service à la clientèle pour retourner ou échanger la marchandise reçue en cadeau dans les 30 jours suivant l’achat. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ou les coordonnées de la personne qui a acheté le cadeau.

Un crédit de magasin est accordé pour tous les retours de cadeaux acceptés, une fois que nous avons reçu la marchandise non utilisée et non lavée.

Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez communiquer dès que possible avec notre équipe du service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande, une brève description des dommages et des photos ou vidéos claires des dommages. Nous ferons tout le nécessaire pour régler la situation de la meilleure façon possible.

 

Pour nous aider à trouver rapidement une solution, nous vous recommandons de signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Cela permet de faire avancer les choses avec la compagnie de transport.

Notre équipe de soutien à la clientèle examinera immédiatement votre rapport. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations supplémentaires. Vous pouvez être sûr(e) que nous travaillerons avec diligence pour trouver la meilleure solution pour vous.

Parfois. Mais ne vous inquiétez pas, notre équipe de soutien à la clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour et, le cas échéant, vous fournira une étiquette d’expédition prépayée ou vous remboursera les frais d’expédition.

Bien entendu, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un produit de remplacement si celui-ci est disponible pour le produit endommagé qui a été approuvé. Si un remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

Il est important pour nous de traiter tous les dossiers rapidement. Chaque cas étant différent, les délais de résolution peuvent varier en fonction de la nature du dommage et de la nécessité d’une enquête de la part de la compagnie de transport.

Nous pouvons certainement organiser un échange pour vous si le produit endommagé est admissible et qu’un produit de remplacement adéquat est disponible. Il vous suffit de communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Tout à fait. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous fournir les détails de la commande ou toute autre information concernant l’achat. Plus vous avez d’informations, mieux c’est.

Cela dépend vraiment du type de produit et des conditions particulières de la garantie. Nous vous invitons à consulter notre politique de garantie pour vérifier si votre produit est couvert.